疫情中教培机构都是靠什么突围的?

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admin       网站管理员
发表于 : 2020-03-12
三月已快过半,疫情开始放缓。
回顾过去紧张慌乱的两个月时间里,有的机构在疫情中盲目投医,四处乱闯,导致内部体系一片混乱;有的机构跟风转型线上,却紧接着吃下不少水土不服的苦;甚至有的机构在疫情中早已被打压并冲刷出局......而在这些混乱景象里,让人值得注意的,是有的中小机构从头至尾都安然无恙,无论疫情的波涛汹涌掀起多么凶猛的巨浪,这些机构都能够平安过关。
这些现象引发人们思考,这些在大难之中却能安稳度过的中小机构,到底都在依靠什么突围呢?
01
健康的运营模式
有一句话,大家耳熟能详:“台上一分钟,台下十年功。”其实这句话放在教培行业里,也有道理可寻味。
让我们来把这场突如其来的疫情比作一次教培行业的集体裸考,能在考场上表现出优异水平的,自然是因为平日里的积累足够到位,才能做到遇事也不慌张。
疫情的突击引发了大量家长的慌张情绪,线下活动全部暂停,已经付了昂贵费用的课外班都无法上课了,这钱该怎么办?随着这些恐慌情绪,继而引发了一波用户退费潮。很多机构面对着退费潮,一时间都手足无措,无法立刻完成家长们的退款要求。而这些无法退费的机构现象一经发生,那些本来没有退费意愿的家长们也都慌了神,继而一同加入到了退费大军之中......很多机构挺不过去,重伤都已经算好,更有甚者,早已经倒在了断裂的资金链下。
由此可见,拥有一个健康运营模式的机构是有多么重要。新东方俞敏洪老师曾经说过,即使新东方的所有学生都把学费退掉,新东方都是能够退得起的,新东方账上的钱是足够用来抵御退费风险的。新东方的故事和俞敏洪老师的话语,给了很多机构们以警示。在安稳的日子里,也时刻注意机构的运营模式是否健康,资金链是否健康,机构是否具有极强的抗风险能力。
小天鹅艺术中心创始人胡雪老师说过:“【大机构】的【大】字,不一定单指机构的规模有多大,团队人数有多多,而是机构的抗风险能力到底能有多强大。”
等到真的受到了困难突击,那些健康的机构是不慌张的,因为他们即使面对退费潮,也有信心还的起所有的学费。家长们看到如此踏实的机构,自然不会被激发反抗情绪,反而会平息退费执念。
所以,在疫情重击的第一个坎坷上,这些机构安稳的度过了。
02
安抚现有用户情绪
用户群体等同于正在流转的现金流,在困难突击下,保护住现有用户,稳住用户群体情绪是头等大事。一些机构清醒的认识到这一点,并在疫情最开始就做出行动。
全力配合国家指挥,按政策办事。在疫情最开始传播时,很多机构便敏锐的察觉到,并迅速启动了校区防护预警。在校区内细致的消毒,给学生分发口罩等医用品。这些行动在家长和孩子们的眼里,是非常负责任的表现,从而也更好的获取到用户群体的信任。
在国家要求停止线下一切活动后,立刻做出响应并停止线下班,同时与用户群体保持联系。让家长们知道机构的负责与担当,从而安抚住家长们的慌张情绪,以便更好地开展接下来的联络服务。
03
冷静寻找适合自己的出路
在疫情爆发后的二月份,教培行业内掀起了一股转型潮,大量线下机构为了“谋求生存”而纷纷转型线上,但结果却是因为“水土不服”而十分的不理想。
寻找出路是需要从自身做为起点来出发的,面对着大众潮流,一定要冷静下来思考,这条路适不适合自己。
线上运营具有自身的门槛,外行的人不是光踏进来就万无一失了的,一朝一夕就想见到效果是绝对不可能的事情。我们在做一件事之前,一定要思考周全,不能看到眼前的既得利益,而是要把目光放远,看一下这件事情的本质是什么,它放在自己的身上是否能真正带来希望和光明。
很快,事实证明,很多转型线上的机构的结局并不是想象中的那么美好。技术不熟练,内容匹配难度大,用户群体接受程度低等很多问题接踵而至,让本以为能得以喘息的机构又重新开始慌乱起来。
而在这一批狂热的转型大军的后面,有着很多按兵不动,没有转型线上的机构。他们深知,曾经五年、十年都没有碰过的领域,是不可能在这短短一个月的时间里就能得心应手的。那么面对着疫情的压制,这些没有选择转型的线下机构如何出招应对呢?
04
以增值服务填补空缺
面对着疫情的肆虐以及线下活动全部暂停的现状,如果一直保持着安静等死的状态那后果是可想而知的。大家都在努力寻找出路,不论如何决策,至少都在奋斗,都在发声。而这个时候若有机构以沉默来应对,呈现出死水一潭的景象,那么必然是自寻死路。
有的机构在这段时间里,做出了自己的决策。在疫情肆虐时期,这些机构推出了一些短期低价课程产品,价格在29元到49元之间,让机构内受欢迎度高的老师来录制精简而优质的内容。制作成低价课进行售卖。这不仅保持了家校联络,还带来了一些引流。
有的机构在这段时间里,把精力重点放在维护老用户群体上,除了一直保持着频繁的联系沟通外,还附赠一些机构的内部学习资料,或一些免费的视频课。
用增值服务吸引用户,通过它们来安抚家长们的焦虑情绪。比如一些免费的课程、免费的学习资料、免费的课后咨询辅导等等,这些都可以有效增强用户粘性,从而帮助机构度过疫情难关。
总之,这些机构清醒地意识到,在现在这个情况里,开源节流是最重要的事,守住命脉比什么都重要。一定要将成本放在最有价值的事情上,尽可能的让每一分钱都要花的有意义,有回报。
事实证明,很多转型线上的机构并没有得到他们想象之中的成功。最近一段时间,在线教育更是受到了群众的很多负面评价。相反,那些冷静分析形势,作出自身判断的中小机构反而成功的活了下来。
我们可以看到,这些安然无恙的中小机构,每一家都离不开优秀能打的团队,健康的现金流,以及沉着冷静的处事之道。可以说,不论在任何时候,不管是在太平时期还是困难时期,企业的运营宗旨和核心都是不变的,只有做好平时的每一件事,走好企业发展过程中的每一步路,才不会怕突击困难的到来。
来源:校长邦

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